Zwroty i reklamacje

Dane sprzedawcy

NTM Wanda Irzyk
ul. Adama Mickiewicza 16/9
41-400 Mysłowice
Polska

📞 Tel.: 538 490 907
📧 E-mail: sklep@growshop24.pl

1. Reklamacje

Kontakt w sprawie reklamacji

Reklamacje można składać drogą mailową lub telefonicznie, a reklamowany towar należy odesłać na adres:

GROWSHOP24
ul. Zimowit 46/4
35-605, Rzeszów
Polska

📞 Tel.: 538 490 907
📧 E-mail: sklep@growshop24.pl

Najczęstsze powody reklamacji:

1. Towar został uszkodzony w transporcie.

2. Po rozpakowaniu przesyłki stwierdzono braki w zamówieniu.

3. Po rozpoczęciu użytkowania towar nie działa prawidłowo lub nie działa wcale.

4. Towar przestał działać w trakcie użytkowania.

Reklamacje z tytułu uszkodzeń w transporcie lub braków w przesyłce (pkt 1 i 2)

Podczas odbioru przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku zauważenia uszkodzeń kartonu, zerwanych taśm lub innych śladów mogących świadczyć o uszkodzeniu zawartości, zaleca się:

• zażądanie komisyjnego otwarcia przesyłki przy kurierze,

• sporządzenie protokołu szkody w dniu doręczenia przesyłki,

• niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

W przypadku braków w przesyłce (niezgodność zawartości z paragonem lub fakturą) również należy sporządzić protokół szkody.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie lub braków w przesyłce rozpatrywane są na podstawie protokołu szkody sporządzonego z firmą kurierską.

Po sporządzeniu protokołu reklamowany towar wraz z dokumentem należy odesłać do Sprzedawcy najtańszym dostępnym środkiem transportu (zazwyczaj Poczta Polska). W przypadku przesyłek o dużych gabarytach możliwe jest indywidualne ustalenie sposobu transportu.

Koszty odesłania reklamowanego towaru z terenu Polski zostaną zwrócone przelewem bankowym lub rozliczone przy kolejnej przesyłce.
Prosimy o dołączenie dowodu nadania przesyłki zwrotnej.

Reklamacje z tytułu wad towaru (pkt 3 i 4)

Na towary zakupione w sklepie Growshop24 Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 12 miesięcy od daty zakupu, z wyłączeniem uszkodzeń powstałych w transporcie.

W celu złożenia reklamacji należy odesłać:

• reklamowany towar,

• dowód zakupu,

• krótki opis usterki.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji nowy towar zostanie wysłany po otrzymaniu reklamowanego produktu.
Koszty odesłania towaru z terenu Polski zostaną zwrócone przelewem bankowym lub rozliczone przy kolejnej przesyłce.
W przypadku wysyłki spoza terytorium Polski koszty odesłania ponosi Klient.

2. Adres do zwrotów i reklamacji

Reklamowany lub zwracany towar należy odesłać na adres:

GROWSHOP24
ul. Zimowit 46/4
35-605, Rzeszów
Polska

📞 Tel.: 538 490 907
📧 E-mail: sklep@growshop24.pl

Do przesyłki należy dołączyć:

• dowód zakupu,

• informację o przyczynie zwrotu lub reklamacji,

• dane kontaktowe Klienta.

Przesyłki wysłane na koszt Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia nie będą odbierane.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

3. Odstąpienie od umowy – 14 dni

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową lub pisemnie.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Klient zobowiązany jest odesłać towar w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, zabezpieczony przed uszkodzeniem.

Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.